BRI Raih Digital Channel Terbaik Versi Bank Service Excellence 2025

BRI Raih Digital Channel Terbaik Versi BSEM 2025

PURWAKARTA ONLINE – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital berkualitas.

Pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, BRI berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori Overall Digital Channel.

Penghargaan prestisius ini diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.

Lembaga ini secara rutin melakukan penilaian terhadap kualitas layanan perbankan di Indonesia.

Untuk tahun 2025, BRI mencatatkan skor 90,79 poin, naik signifikan dibandingkan tahun sebelumnya yang berada di angka 89,07.

Baca Juga: Youtuber Terkenal Diduga Terlibat Jaringan Judi Online Kamboja

Kenapa BRI Memenangkan Penghargaan Ini?

Menurut laporan resmi, ada beberapa faktor utama yang membuat BBRI unggul:

1. Layanan pembukaan rekening digital yang semakin efisien, dengan skor naik dari 83,51 menjadi 87,28.
2. Digital Branch yang mengalami peningkatan besar, dari 80,08 menjadi 90,33 poin.
3. Call Center BRI meraih skor tinggi, yaitu 94,09, naik dari 93,73.
4. Chatbot BRI juga tampil memuaskan dengan skor 92,87.

Tak hanya itu, kanal layanan seperti live chat, media sosial, dan e-mail juga menunjukkan kontribusi positif.

Semua ini menunjukkan bahwa BRI terus melakukan inovasi untuk memastikan pengalaman nasabah tetap prima di berbagai touchpoints digital.

Apa Kata Pihak BRI?

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, mengungkapkan rasa syukur dan bangga atas penghargaan ini.

Menurutnya, capaian ini adalah hasil kerja keras seluruh tim BRI dalam meningkatkan layanan, baik di kanal fisik maupun digital.